近年来，恩阳区法律援助中心深入贯彻落实中央、省、市法律援助民生工程实施要求，坚持“让弱势群体享受到平等的法律保护”，实施系列便民惠民措施，努力实现“应援尽援、应援优援”，为改善民生、促进公平正义、维护社会和谐稳定提供了有力保障。近3年来，累计解答群众法律咨询24090人次，办理法律援助案件921件。2017年，中心1名援助律师被依法治市领导小组表彰为“全市‘十佳’法治人物”。

　　一是搭建多维网络，服务群众“零距离”。纵向上，在乡镇（街道）一级建立法律援助工作站13个，在村（社区）一级建立法律援助联络点437个，形成以区法律援助中心为龙头、“12348”法律服务热线为主线、法律援助工作站为载体、法律服务联络点为支撑的三级法律援助网络，使法律援助真正延伸到基层一线。横向上，在区政务服务中心服务大厅设立法律服务专区，派驻1名基层法律服务工作者常年值守；在区信访接待大厅设立律师服务窗口，区劳动人事争议仲裁院成立派驻法律援助工作站，小微工业园建立劳动关系仲裁法律援助工作站，并与工会、信访等部门建立协调联动机制，切实将法律援助覆盖到重点领域。同时，着力推进法律援助线上服务，充分利用四川省司法行政OA工作平台、12348-6法律援助热线和“恩阳司法”微信公众号等网络平台，在线为群众提供法律咨询和法律援助预约服务。

　　二是落实便民措施，案件受理“零等待”。围绕为群众提供“一站式”服务的目标，针对行动不便的老人、残疾人、重大疾病患者、贫困群体等特殊人群，开通“绿色通道”，简化程序、减免费用，符合条件的申请当日受理、当日审查、当日指派，必要时经法律援助中心审核后开展上门援助服务。深入开展“农民工维权专项行动”，针对外出务工受援人不方便办理前期手续的实际，放宽申请法律援助前置条件，为当事人先行提供法律援助，后续补办相关援助手续，实行优先接待、优先受理、优先指派的“三优先”程序，2017年受理农民工法律援助案件42件，为农民工挽回经济损失310余万元。将建档立卡贫困户纳入法律援助范围，对其申请法律援助不设事项范围限制，在各服务窗口建立贫困户动态数据库，提高审查效率，实现贫困户法律援助全覆盖，2017年累计为全区困难群众免费打“官司”32件，减免费用12万余元；免费办公证65件，减免费用6.8万余元。积极开展“减证”便民活动，对申请人因疏忽等特殊情况无法提供身份证明，特殊人群无法提交残疾证、低保证等有关证件，即将超过诉讼时效或仲裁时效且缺少相关非实质性申请材料等紧急情况，均开启“容缺办理”通道先行受理、后补齐相关证件材料，最大限度方便群众、服务群众。

　　三是丰富宣传形式，援助宣传“零死角”。在法律援助中心、政务大厅法律服务专区接待窗口放置法律援助一次性告知单、司法救助知识问答等资料，在政府信息公开目录系统中公开全区法律援助联系方式、《法律援助申请表》《法律援助申请人经济状况证明》等常用信息，方便群众充分了解办事流程、材料清单和注意事项。结合“法律七进”，常态开展搭台宣传、法治讲座、法治微电影等宣传活动60余场次，发放法律援助办事指南材料等宣传资料1.8万余份。充分利用“恩阳司法”微信公众号、官方微博，发布相关宣传信息200余条。结合贫困群众生产生活需求，在村（居）民户中粘贴“法治帮扶信息卡”2000余张，使群众足不出户便可享受优质法律服务。创新自制“普法围裙”，突出实用和普法两项功能，向群众分发上万条，深受群众好评。

　　四是完善工作机制，服务质量“零投诉”。进一步健全完善《重大敏感案件报告制度》《法律援助案件质量评析制度》《重大案件分析讨论制度》，由局法制科加强对审批事项的不定期抽查，确保各项审批事项程序和实体正确。每周组织一次援助律师参加的政策理论、形势分析和业务学习，开展业务交流探讨，充分保障援助工作人员在服务中依法高效满足当事人需求。积极开展法律援助规范化、信息化建设，施行统一标识标志、统一文书格式、统一档案封面、统一硬件配置的“四统一”标准，法律援助中心及站点全面开通全省司法行政OA工作平台，实现援助案件网上受理、网上审查、网上指派、网上归档，中心受理的所有案件均可通过OA平台查询。实行法律援助案件回访制度，对办结的案件进行适时回访，及时了解当事人的满意度，对其反馈的问题汇总分析、有针对性地整改提升，全方位确保法律援助办事效率和服务质量。（王清照）