中消协发布2017年消费维权热点
共享单车网络订餐等上榜
1月8日，中消协发布的《2017年十大消费维权舆情热点》（以下简称《热点》）显示，老年保健品、校园贷、共享单车、网络订餐、酒店卫生、网约车、预付卡消费、电子商务法、刷单炒信、OTA企业捆绑销售等十大关键词在消费舆论场上最有社会影响力。《热点》体现出一个明显趋势，即网络消费者权益维护成为2017年度最大特征，除了酒店卫生和保健品外，八个热点都与互联网相关。”中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示。
伴随而来的，网络消费越来越主流，侵权也越来越呈现网络化趋势。“首先，在形式上，商家利用网络等虚拟空间，利用技术、信息不对称的优势，给消费者制造更加隐蔽的消费陷阱；其次，消费者被侵犯的权利，已经成为一个综合体，知情权、选择权、公平交易权、财产权，一环扣着一环，像滚雪球一样，影响越来越大。”中国消费者协会副秘书长董祝礼分析。
这些新课题，都在处于立法进程中的电子商务法中有所体现。目前，全国人大常委会已对电子商务法草案进行了二次审议。相比草案一审稿，草案二审稿在保护消费者权益、强化平台经营者知识产权保护责任、电子商务平台配合监管等方面增加了规定。有关方面也正在加快草案的修订工作，争取2018年正式公布施行。
此外，《热点》显示，除老年保健品外，其余九大热点都与服务相关。“这几年，关于服务类的投诉在增加，但关于产品质量的投诉呈现下滑趋势，这与整体经济发展趋势是相符合的。”董祝礼说。均据新华社 |
