个人信息不仅关乎每个人的人身安全和财产安全，甚至关乎社会稳定和国家安全。近年来，非法获取、泄露和贩卖公民个人信息、网上诈骗、垃圾信息等现象层出不穷，极大地影响着个人的生活安宁和生活秩序，甚至造成了重大经济损失。随手丢弃的含有个人隐私的车票、机票及快递单、网上互动的社交账户及各种软件中如实填写的个人信息、登录免费WiFi容易被黑客攻击截取个人资料等等都是信息泄露的常见途径。

　　信息泄露现象严重，主要有以下几方面的原因：一是缺少个人信息保护的细致规则。虽然民法总则、刑法、消费者权益保护法等均对个人信息保护进行了规定，但这些法律法规仍过于原则、不够具体，个人信息领域缺乏一部专门的立法予以全面保护；二是消费者个人信息保护意识不强。在网络使用、人际交往过程中，不注意保护个人重要信息，有意无意间将个人信息泄露出去，且在个人信息被泄露造成不良后果时，不主动维权，助长了信息滥用现象的泛滥；三是经营者管理不规范。一些企业为追求经济利益最大化忽略对消费者个人信息的保护，存在利用、出卖消费者个人信息的现象，又或者是技术防范不到位，致使企业数据库里的消费者信息被窃取；四是行政监管和行业监督尚待完善。目前，个人信息保护问题未得到足够的重视，仍存在管理标准不统一、监管措施不严格等问题，与此同时，行业自律规则和行业标准尚不健全，对企业监督未能发挥充分作用。

　　隐私面单的出现虽然能够有效减少实物寄递过程中的个人信息泄露问题，但快递行业仅是个人信息流通的其中一个环节，隐私面单也只是消费者个人信息保护的第一步，个人信息保护不能只依靠快递企业一方之力。全面保护消费者个人信息，切实维护消费者合法权益，除了呼吁个人信息保护的专门立法尽快出台，还需要消费者个人、电商企业和监管部门等多方力量共同参与。

　　对消费者个人而言，应充分认识到个人信息保护的重要性，处处留心，学会事前预防，如谨慎使用无需密码的免费WiFi、不轻易点击来历不明的二维码和手机短信中的链接、关掉“附近的人”“常去地点”“允许搜索”“允许查看”等隐私功能、戒掉晒火车票、飞机票、车牌号以及照片的不良习惯、选择官方渠道下载APP软件；同时要积极维权，既可在具体的交易关系中要求泄露和非法利用其个人信息的经营者停止侵权、赔礼道歉和赔偿损失，对于情节严重的，亦可诉诸公检法机关追究其刑事责任。

　　对于电商企业和各类平台机构而言，其作为消费者个人信息的管理者，要加强内部管理，制定合法合理的隐私政策，严格保密消费者个人信息，严格履行行业规则和岗位职责；运用技术手段对涉密信息制定权限，定期升级与维护网络，防止黑客与不法分子入侵。

　　行政主管部门和行业协会应主动履行各自职能，从监管者的角度对消费者个人信息进行保护。如健全信息安全保护评估机制，完善企业信息安全黑名单制度，定期对消费者信息泄露风险较高的行业和企业进行信息安全风险评估，对于评估不合格企业，将其加入信息服务黑名单，提醒消费者谨慎使用其服务。(郑慧媛夏海曼)